Pamukkale travertenleri ve Hierapolis yılın büyük bölümünde yerli ve yabancı ziyaretçi getirir. Karahayıt'taki termal oteller, Pamukkale köyündeki pansiyonlar ve Denizli merkezdeki şehir otelleri bu ziyaretçilerin önemli bir kısmını online acentelerden alır. Acentelerin komisyonu kanala ve sözleşmeye göre değişir ama çoğu zaman gelirin ciddi bir payıdır.
Kendi sitesinden rezervasyon alan otel bu payın bir kısmını kendinde tutar. Daha önemlisi misafirle doğrudan ilişki kurar: e-postası, telefonu ve bir sonraki gelişi otelin olur.
Kendi sitenizden satış kimin için anlamlı?
Online acenteler yeni misafir bulmakta güçlüdür; bunu bırakmak gerekmez. Kendi siteniz şu misafirler için değerlidir:
- Daha önce kalmış ve tekrar gelmek isteyen misafirler
- Instagram'dan, WhatsApp'tan ya da telefonla fiyat soranlar
- Grup, tur ve okul gezileri gibi toplu talepler
- Google Haritalar'da otelinizi bulup doğrudan sitenize girenler
Bu misafirlere "acenteden alın" demek, kendi müşterinize komisyon ödemek demektir.
Rezervasyon sisteminin olmazsa olmazları
Sitedeki rezervasyon bölümü, misafirin telefonda birkaç dokunuşla işini bitirebileceği kadar sade olmalıdır:
- Oda tipleri ve takvim: Hangi tarihte hangi odanın boş olduğu görünmeli.
- Sezon fiyatları: Yaz, bayram ve hafta sonu fiyatları ayrı tanımlanabilmeli.
- Kurallar: En az konaklama süresi, çocuk politikası, ek yatak.
- Ön ödeme ve iptal: Ön ödeme oranı ve ücretsiz iptal süresi açıkça yazmalı.
- Otomatik onay: Rezervasyon tamamlanınca misafire onay e-postası, size de anında bildirim gitmeli.
Telefonla gelen rezervasyonları da aynı takvime işlerseniz tek bir doğru kayıt olur; çift satış riski azalır.
Yabancı misafir için en az iki dil
Pamukkale'ye gelen ziyaretçilerin önemli bir kısmı yabancıdır. Rezervasyon sayfası en az İngilizce olmalı ve her dil kendi adresinde yayınlanmalıdır ki o dilde arama yapan misafir sizi bulabilsin. Makine çevirisiyle hazırlanmış oda açıklamaları güven vermez; kısa ama doğru metin daha iyidir.
TravelTourShop için geliştirdiğimiz tur ve deneyim platformunda destinasyona göre arama, tur sayfaları ve rezervasyon akışı aynı mantıkla kurgulandı.
Ödeme: sanal POS ve yasal metinler
Ön ödeme için bankanızın sanal POS'u ya da bir ödeme kuruluşu kullanılır; kartla ödeme 3D Secure ile alınır. Bankalar başvuruda sitede mesafeli satış sözleşmesi, iptal ve iade koşulları, KVKK metni ve iletişim bilgilerinin eksiksiz olmasını ister. Talura House projesinde bu sayfaları baştan hazırladık; onaylanan ödemede misafire QR'lı bilet otomatik olarak gidiyor. Sanal POS sürecini e-ticaret sitesi kurulumu yazımızda anlattık.
Fiyat dengesi: indirim yerine ayrıcalık
Bazı acente sözleşmeleri, otelin kendi sitesinde daha düşük fiyat yayınlamasını kısıtlar. Bu durumda doğrudan rezervasyonu fiyatla değil ayrıcalıkla cazip hale getirebilirsiniz: erken giriş, geç çıkış, kahvaltı, termal havuz kullanımı ya da şehir içi transfer. Sözleşmenizdeki maddeyi okuyup buna göre karar verin.
Google'da görünmek
Otel arayanların çoğu Google Haritalar'dan başlar. Google İşletme Profili'nizde web sitenizin, fotoğraflarınızın ve yorumlarınızın eksiksiz olması, misafirin acente yerine doğrudan size gelmesinin ilk adımıdır. Haritadaki otel kartında resmi sitenizin de fiyat seçeneği olarak görünmesi için bir rezervasyon altyapısı ya da bağlantı ortağı gerekir. Adımları Google İşletme Profili nasıl açılır yazımızda bulabilirsiniz.
Sonuç
Kendi rezervasyon sisteminiz acentelerin yerini almaz; onları tamamlar ve tekrar gelen misafirin komisyonunu size bırakır. Turizm işletmeleri için neler yaptığımızı turizm, etkinlik ve rezervasyon çözümlerimiz sayfasında anlattık. Oteliniz için görüşmek isterseniz bize yazabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Kendi sitemden satış yaparsam online acentelerden çıkmam gerekir mi?
Hayır. Çoğu otel acenteleri yeni misafir bulmak için kullanmaya devam eder. Kendi siteniz ise tekrar gelen misafirler, telefonla ya da Instagram'dan soranlar ve grup talepleri için komisyonsuz bir kanal olur.
Aynı oda iki kanaldan birden satılırsa ne olur?
Kanal yöneticisi kullanıyorsanız site ona bağlanır ve müsaitlik tek yerden güncellenir. Kanal yöneticisi olmayan küçük işletmelerde siteden gelen rezervasyonun önce resepsiyon tarafından onaylanması çakışmayı önler.
Ön ödeme nasıl alınır?
Bankanızın sanal POS'u ya da bir ödeme kuruluşuyla 3D Secure kartlı ödeme alınır, isterseniz havale seçeneği de eklenir. Bankanın başvuruda istediği mesafeli satış, iptal ve iade metinleri sitede hazır olmalıdır.
Bu konuda bir projeniz mi var?
Bize anlatın