Esnafa Google İşletme Profili kurmak: sahiplik esnafta kalarak adım adım

Mahallende bir tur at, sonra telefonunda Google Haritalar'ı aç. Önünden her gün geçtiğin fırın, terzi ya da nalbur haritada çıkmıyor olabilir. Bu, o dükkân için kaybolan bir görünürlük; senin için de esnafa sunabileceğin somut bir hizmet. Bu rehberde Google İşletme Profili'ni sahiplik esnafta kalacak şekilde nasıl kuracağını adım adım anlatıyorum. Menü adları Google'ın Türkçe yardım sayfalarındaki gibidir; arayüz zamanla değişebilir.

Başlamadan önce bil

• Profil ücretsiz. İşletmenin Haritalar ve Arama'da nasıl göründüğü İşletme Profili ile ücretsiz yönetilir (Google Yardım).
• Her işletme uygun değil. Müşteriyle yüz yüze teması olan işletmeler (dükkân ya da müşteriye giden hizmet) uygundur; yalnız internetten çalışan işletmeler uygun değildir (aynı sayfa).
• Doğrulama şart. Bilgileri düzenlemek için profilin doğrulanması gerekir. Yöntemi Google belirler: telefon/SMS, e-posta, görüntülü arama, video kaydı ya da posta olabilir; inceleme 5 iş gününe kadar sürebilir (Google Yardım: Doğrulama).

1. Görünmeyen dükkânı bul

Google Haritalar'da dükkânın adını ve mahalleni ara. Üç durumdan biri çıkar:

1. Hiç yok: sıfırdan profil açılacak (2. adım).
2. Var ama sahipsiz görünüyor: esnaf kendi hesabıyla profili sahiplenebilir.
3. Başkası doğrulamış: esnaf profilin sahipliğini talep edebilir (Google Yardım).

Esnafa giderken ekran görüntüsünü yanına al: "Dükkânınızı arayan müşteri haritada sizi bulamıyor" demek, uzun bir anlatımdan daha ikna edicidir.

2. Profili esnafın KENDİ hesabıyla aç

Bu rehberin en önemli kuralı: profili kendi Google Hesabında açma. Esnafın Google Hesabıyla, onun yanında açın; Google'ın oluşturma adımları bilgisayar tarayıcısına göre yazılmıştır. Adımlar (Google Yardım: Profil oluşturma):

1. Esnafın Google Hesabıyla oturum aç ve business.google.com/create adresine git.
2. İşletmenin adını gir. Tabeladaki adı yaz; araya anahtar kelime ekleme.
3. Kategoriyi ara, seç ve Sonraki'ye bas.
4. Müşterilerin gelebileceği bir konum var mı, belirle. Evet ise adresi gir ya da haritaya işaretçi koy; Hayır ise hizmet verdiğin bölgeleri gir.
5. Telefon numarasını ve varsa web sitesini gir, İleri ve Son ile bitir.
6. Bir doğrulama seçeneği belirle: hemen Şimdi doğrula ya da Daha sonra doğrula.

3. Doğrulamayı esnaf yapsın

Doğrulama kodu ya da görüntülü arama işletmenin kendisine gelir. Telefonla doğrulamada kod otomatik sesli yanıt sistemleriyle paylaşılmaz; işletme telefonundaki aramanın bizzat açılması ya da SMS'in görülmesi gerekir. Görüntülü arama yalnız işletmenin çalışma saatlerinde yapılabilir. Posta ile doğrulama seçildiyse kod beklenirken işletme adı, adres ve kategori değiştirilmemeli; aksi hâlde kod çalışmaz (Google Yardım: Doğrulama).

4. Seni Yönetici olarak eklesin

Doğrulamadan sonra esnaf seni ekler (Google Yardım: Kullanıcılar):

1. İşletme Profiline git.
2. Diğer > İşletme Profili ayarları > Kişiler ve erişim.
3. Sol üstte Ekle.
4. Senin e-posta adresini gir.
5. Erişim bölümünde Yönetici'yi seç.
6. Davet et. Sen daveti kabul edince erişimin açılır.

Neden Yönetici? Yöneticiler profilde neredeyse sahip kadar iş yapabilir; tek fark kullanıcı ekleyip çıkaramamaları ve profili silememeleridir. Sahip tam kontrole sahiptir. Yani esnaf, istediği an erişimini kaldırabilir. Teklifini bu cümleyle yap: "Profil sizin, ben yalnızca yönetici olarak düzenliyorum."

5. Profili doldur: kategori, saat, fotoğraf

Bilgileri Profili düzenle ile değiştirir, bitince Kaydet'e basarsın. Düzenlemeler yayına girmeden önce incelenir (Google Yardım: Düzenleme).

• Kategori: Google, çekirdek işi anlatan en az sayıda kategori seçmeni ve işletmenin neye sahip olduğunu değil, ne olduğunu yansıtan kategoriyi ister: Google'ın kendi örneğinde bir motelin kategorisi "Motel"dir; havuzu var diye "Yüzme Havuzu" eklenmez. Aynı mantıkla fırına "Fırın" seçilir (Google Yardım: Yönergeler).
• Çalışma saatleri: Müşteriye açık gerçek saatleri gir. Bayram ve tatiller için özel saat tanımlanabilir (aynı sayfa).
• Fotoğraflar: Vitrin, iç mekân, ürün. Biçim JPG ya da PNG, dosya 10 KB–5 MB, önerilen çözünürlük 720×720 piksel, en az 250×250 piksel. Fotoğraflar profil doğrulandıktan sonra görünür (Google Yardım: Fotoğraflar).

6. Yorum bağlantısını al ve esnafa ver

Bilgisayar tarayıcısından (Google Yardım: Yorum bağlantısı):

1. İşletme Profiline git.
2. Yorumları oku > Daha fazla yorum alın (paylaş simgesi).
3. Bağlantıyı kopyala ya da QR koduna sağ tıklayıp kaydet. QR kod yalnız bilgisayar tarayıcısında oluşturulur.

Bağlantıyı esnafın WhatsApp'ından memnun müşteriye gönderebilir, QR kodu kasaya koyabilirsiniz. Yorum karşılığında indirim ya da hediye verme: Google, yorum karşılığında sunulan ücretsiz ya da indirimli ürün ve hizmet gibi teşvikleri sahte etkileşim sayar ve kesinlikle yasaklar (Google Yardım: Yorum politikası).

Sık hatalar

• Profili kendi hesabında açmak. Esnaf profilin sahibi olmazsa, yollarınız ayrıldığında dükkân kendi profiline erişemez. Hep esnafın hesabı + senin Yönetici erişimin.
• İşletme adına anahtar kelime eklemek. Adı tabeladaki gibi yaz; Google'ın yönergelerine göre ada gereksiz bilgi eklemek yasak ve profilin askıya alınmasına yol açabilir (Yönergeler).
• Posta kodunu beklerken adı veya adresi değiştirmek. Kod geçersiz olur.
• Yanlış saat. Kapalı saatte gelen müşteri hayal kırıklığını yoruma yazar. Saatleri esnafla birlikte gir.
• Stok fotoğraf. Gerçek vitrin ve ürün fotoğrafı kullan.
• Ödüllü yorum kampanyası. Yasak; profili riske atar.

Teklifini nasıl yaparsın

Kısa ve net konuş: neyi yapacağını (kurulum, kategori, saat, fotoğraf, yorum bağlantısı), neyi yapamayacağını (Google'daki sıralamayı garanti etmek gibi) ve profilin esnafta kalacağını söyle. Ücret isteyeceksen tutarı ve kapsamı baştan, yazılı olarak konuşun.

Takılırsan @jarvisasistan'a DM at ya da WhatsApp'tan yaz; hangi adımda kaldığını söyle, birlikte çözelim.